Conditions d'utilisation

Le service

Baobab Beauty fournit aux professionnelles de la beauté un outil de gestion (agenda, rappels, caisse, équipe, fiches clientes, boutique) et une page publique où leurs clientes réservent et commandent. Baobab Beauty n'est partie ni aux prestations ni aux ventes : le contrat se forme entre la cliente et le salon.

Compte professionnel

• le compte s'ouvre avec un numéro de téléphone et un code reçu par WhatsApp ou SMS ; vous êtes responsable des appareils connectés à votre compte ;
• les informations publiées (prestations, prix, horaires, photos) doivent être exactes ; les photos doivent être les vôtres ou utilisées avec autorisation ;
• le badge « vérifiée » n'est donné qu'après la vérification de votre identité par notre équipe ;
• les produits vendus doivent respecter les règles sanitaires du pays ; les produits interdits (produits décapants, contrefaçons) sont bannis ;
• notre équipe peut valider, suspendre ou retirer un salon, masquer un produit ou suspendre une boutique qui ne respecte pas ces conditions, avec un motif enregistré et communiqué au salon.

Prix et forfaits

Le service est gratuit pendant la période de lancement (6 mois à partir de l'inscription). Ensuite, la professionnelle choisit un forfait : une offre gratuite limitée, ou un forfait payant à la semaine ou au mois, aux prix affichés sur la page Tarifs. Le forfait se règle auprès de notre équipe, en espèces ou par Mobile Money, et peut être changé à tout moment. Un changement de prix est annoncé à l'avance.

Baobab Beauty ne prend aucune commission sur les rendez-vous ni sur les ventes au comptoir. Sur les commandes de la boutique payées en ligne, une commission peut être retenue au moment du paiement : son taux est fixé pour chaque salon, à 0 % par défaut, et le montant retenu apparaît sur chaque commande concernée dans l'app.

Réservations des clientes

• la cliente réserve sans compte, avec son nom et son numéro WhatsApp ; la réservation est confirmée tout de suite ou après validation du salon ;
• elle peut annuler ou déplacer son rendez-vous depuis le lien reçu, dans les délais fixés par le salon ;
• le paiement se fait au salon (espèces ou Mobile Money), sauf indication contraire du salon ;
• un salon peut demander un acompte par Mobile Money, indiqué avant la réservation ;
• un salon peut demander une validation manuelle ou un acompte pour une cliente qui a manqué plusieurs rendez-vous ;
• si la personne qui fait le rendez-vous change par rapport au choix de la cliente, celle-ci est prévenue et peut annuler sans pénalité.

Commandes de la boutique

• la cliente commande sans compte, avec son nom et son numéro ; elle retire sa commande au salon, ou se fait livrer dans les quartiers desservis par le salon, aux frais de livraison affichés ;
• elle paie au retrait ou à la livraison (espèces ou Mobile Money), ou en ligne quand le salon le propose ;
• une commande à payer en ligne qui n'est pas réglée dans les 15 minutes est annulée ;
• une commande à payer au retrait est gardée 48 heures ; passé ce délai, le salon peut l'annuler ;
• si le salon annule une commande déjà payée en ligne, la cliente est remboursée intégralement sur son compte Mobile Money, sans frais.

Messages WhatsApp

En réservant ou en commandant, la cliente accepte de recevoir sur WhatsApp les messages liés à son rendez-vous ou à sa commande (confirmation, rappels, place libérée, changement de personne). Elle peut les arrêter à tout moment en répondant « STOP ».

Responsabilités

Chaque salon est responsable de ses prestations, des produits qu'il vend, de leur livraison, de ses prix et de sa relation avec ses clientes. Nous faisons le nécessaire pour que le service soit disponible et sûr, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption, notamment quand le réseau est indisponible.

Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

Droit applicable

À compléter : droit applicable et juridiction compétente.

Contact

À compléter : adresse e-mail de contact, ou sur WhatsApp au +237 676 39 80 49.